Política de Reembolso

Compras feitas pela loja online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago, incluindo o frete de envio, é devolvido integralmente.

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca de tamanho ou cor, sujeita à disponibilidade da peça em estoque. Como trabalhamos com lançamentos semanais em quantidade limitada, se o tamanho desejado não estiver mais disponível oferecemos crédito na loja ou reembolso.

Para trocas e devoluções, a peça precisa estar:

• sem sinais de uso, lavagem ou alteração de medidas;
• com a etiqueta e o lacre originais;
• sem odores, manchas de maquiagem ou perfume;
• acompanhada da nota fiscal e da embalagem original.

Defeitos de fabricação podem ser relatados em até 90 dias do recebimento. Envie fotos do problema para nosso atendimento: assumimos o frete de retorno e você escolhe entre reparo, substituição da peça ou reembolso integral.

• Envie um e-mail para atendimento@nobrezza.com.br com o número do pedido e o motivo.
• Nosso time responde em até 2 dias úteis com o código de postagem.
• Poste a peça em até 5 dias úteis após receber o código.
• Após a chegada e conferência no ateliê (até 5 dias úteis), confirmamos o reembolso ou o envio da troca.

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, aparecendo em até 2 faturas.
• Pix ou boleto: depósito na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.
• Crédito na loja: liberado em até 2 dias úteis, válido por 12 meses.

Devoluções por arrependimento (7 dias) e peças com defeito têm frete de retorno por nossa conta. Em trocas por escolha de tamanho ou cor, o frete de retorno é do cliente e o reenvio é por nossa conta na primeira troca de cada pedido.

Peças de brechó curado, itens personalizados sob medida, brincos e acessórios de uso íntimo não são elegíveis a troca por escolha, mas seguem cobertos em caso de defeito.